Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati Menedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Ügyfélszolgálati menedzsert keresünk, aki tapasztalattal rendelkezik ügyfélkapcsolatok kezelésében és csapatvezetésben. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes motiválni és irányítani egy ügyfélszolgálati csapatot, valamint biztosítani a magas szintű ügyfél-elégedettséget. Feladatai közé tartozik az ügyfélszolgálati folyamatok optimalizálása, a csapattagok teljesítményének nyomon követése, valamint a visszajelzések alapján történő fejlesztések kezdeményezése.
Az ügyfélszolgálati menedzser kulcsszerepet játszik a vállalat és az ügyfelek közötti kapcsolat erősítésében. Fontos, hogy képes legyen gyorsan reagálni a problémákra, hatékonyan kezelje a panaszokat, és proaktívan dolgozzon a szolgáltatások minőségének javításán. A pozíció betöltője szorosan együttműködik más részlegekkel, például az értékesítéssel, a marketinggel és a termékfejlesztéssel annak érdekében, hogy az ügyfelek igényeit teljes mértékben kielégítsék.
A sikeres jelölt képes lesz elemzéseket készíteni az ügyfélszolgálati teljesítményről, riportokat készíteni a vezetőség számára, és javaslatokat tenni a szolgáltatások fejlesztésére. Emellett fontos, hogy naprakész legyen a legújabb ügyfélszolgálati trendekkel és technológiákkal kapcsolatban, és képes legyen ezeket beépíteni a napi működésbe.
Ha Ön egy dinamikus, ügyfélközpontú gondolkodású szakember, aki szeretne egy elkötelezett csapatot vezetni és hozzájárulni a vállalat növekedéséhez, várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélszolgálati csapat irányítása és motiválása
- Ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztése és optimalizálása
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása
- Teljesítménymutatók nyomon követése és riportálása
- Képzések szervezése és lebonyolítása az ügyfélszolgálati munkatársak számára
- Kapcsolattartás más részlegekkel az ügyféligények kielégítése érdekében
- Ügyfél-elégedettségi felmérések lebonyolítása és elemzése
- Technológiai megoldások bevezetése az ügyfélszolgálat támogatására
- Minőségbiztosítási szabványok betartatása
- Új ügyfélszolgálati stratégiák kidolgozása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség, előnyben részesítve gazdasági vagy kommunikációs területen
- Legalább 3 év tapasztalat ügyfélszolgálati vagy call center vezetői pozícióban
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek
- Csapatvezetési tapasztalat és motivációs képesség
- Ügyfélközpontú gondolkodásmód
- Magabiztos számítógépes ismeretek (CRM rendszerek, MS Office)
- Jó szervezőkészség és időgazdálkodás
- Angol nyelvtudás előnyt jelent
- Képesség stresszes helyzetek kezelésére
- Elemzőkészség és riportkészítési tapasztalat
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélszolgálati csapat vezetésében?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfélpanaszokat?
- Milyen módszereket alkalmaz a csapat motiválására?
- Használt már CRM rendszert? Ha igen, melyiket?
- Hogyan követi nyomon a csapat teljesítményét?
- Milyen stratégiákat alkalmazott korábban az ügyfél-elégedettség növelésére?
- Milyen kihívásokkal szembesült korábbi pozícióiban?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen szerepet játszott más részlegekkel való együttműködésben?
- Miért szeretne nálunk dolgozni?
